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③ Reaktionsfähigkeit: ob es rechtzeitig auf Kundenbedürfnisse reagieren und mit Kunden zum ersten Mal kommunizieren kann. Im Catering-Essen hassen viele Kunden am meisten endloses Warten, vor allem Warten ohne Grund oder Kommunikation. Diese Art von Warten tötet die Geduld der Kunden, erzeugt negative Emotionen und bekommt negative Service-Erfahrung. Im Catering o2o Takeout spiegelt es sich vor allem darin wider, ob Händler und Takeout-Distributoren rechtzeitig und effektiv mit Kunden kommunizieren können, insbesondere ob sie Probleme beim ersten Mal lösen können, wenn es Probleme im Vertrieb gibt.Koreanisch
③ 반응성: 고객의 요구에 신속하게 응답하고 처음으로 고객과 소통할 수 있는지.요식업에서 많은 고객들이 끊임없는 기다림, 특히 이유나 교류가 없는 기다림을 가장 싫어한다.이런 기다림은 고객의 인내심을 꺾고 부정적인 감정을 일으키며 부정적인 서비스 체험을 얻게 된다.o2o배달음식에서 주로 대리판매상과 배달판매상이 제때에 고객과 효과적으로 소통할 수 있는지, 특히 판매에 문제가 발생할 때 가장 먼저 문제를 해결할 수 있는지에 나타난다.
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